1、发展一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5-10倍。
2、客户忠诚度每下降5%，企业利润即下降25%。
3、向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销成功率是50%。
4、如果将每年的客户流失率降低5%（即保持率每增加5%），利润将增加25-85%。
5、60%的新客户来自老客户推荐。
6、20%的老客户带来了80%的利润。如果忽略对老客户的关注，大多数企业会在5年内流失一半的顾客！
7、一个满意的客户会带来8笔潜在的生意，一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿。
